অভিযোগ (Grievance)
সাধারণত শ্রমিকদের কার্যে অসন্তুষ্টি প্রকাশ বা আপত্তি উত্থাপনকে অভিযোগ বলে। অন্যভাবে বলা যায়, প্রতিষ্ঠানে নিয়োজিত শ্রমিকদের মাঝে বিভিন্ন কারণে সৃষ্ট মতপার্থক্য, দুঃখ-কষ্ট ও অসন্তুষ্টিকে অভিযোগ বলা হয়।
অভিযোগের সংজ্ঞা সম্পর্কে Milkovich ও Boudreau বলেন, “অভিযোগ হচ্ছে কর্মী ও ব্যবস্থাপনার মধ্যে এক প্রকারের আনুষ্ঠানিক বিরোধ, যা নিয়োগের শর্তাদির উপর সৃষ্টি হয়।”
Dale Yoder বলেন, “অভিযোগ হলো কোন অন্যায়-আচরণের বিরুদ্ধে উত্থাপিত কর্মীদের লিখিত নালিশ।”
অভিযোগ পরিচালনার নীতিসমূহ
অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে কতকগুলো সুনির্দিষ্ট নীতিমালার আশ্রয় গ্রহণ করতে হয়। এসব নীতিমালার অধীনে থেকে অভিযোগের কারণ ও উৎস অনুসন্ধানপূর্বক অভিযোগ দূরীকরণের পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হয়। সুষ্ঠু ও সঠিক নীতিমালার আওতায় অভিযোগ দূরীকরণের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হলে তা অধিক কার্যকর হবে।
নিম্নে অভিযোগ পরিচালনার নীতিসমূহ আলোচনা করা হলো-
১. সাক্ষাৎকার নীতি
এ নীতিতে কর্মীদের সাথে মুক্তভাবে আলাপ-আলোচনা করে অভিযোগের কারণ জেনে নেয়া হয়। এছাড়া কি ধরনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হলে কর্মীরা সন্তুষ্ট হবে তাও এ নীতির মাধ্যমে জানা যায়। সাক্ষাৎকার গ্রহণের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য লাভ করা যায় এবং বিভিন্ন ধরণের তথ্য সরবরাহ করা যায়। এতে অভিযোগ দূরীকরণের পথ অনেকটা সুগম হয়।
২. কর্মীদের সাথে ব্যবস্থাপনার ধারণা
প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন বিভাগের দায়িত্বপ্রাপ্ত নির্বাহিগণকে ব্যবস্থাপনার প্রতি বিশ্বাস অর্জনে শ্রমিকদের গঠনমূলক মনোভাব গড়ে তুলতে হবে। আবার ব্যবস্থাপনাকে কর্মীদের সম্পর্কে অনুকূল ধারণা পোষণ করতে হবে। এক্ষত্রে ব্যবস্থাপনাকে মনে করতে হবে যে, উত্থাপতি অভিযোগের কোন না কোন ভিত্তি রয়েছে। এরূপ ধারণার মধ্য দিয়ে ব্যবস্থাপনাকে শ্রমিকদের অভিযোগ অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে শুনে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থার আশ্বাস দিতে হবে।
আরও পড়ুন: শ্রমিক সংঘের উদ্দেশ্য কি?
৩. ব্যবস্থাপনার দায়িত্ব
অভিযোগ পরিচালনায় দায়িত্বপ্রাপ্ত নির্বাহিগণকে অবশ্যই নিজেদের উপর অধিক আস্থাশীল হতে হবে এবং দায়িত্ব সম্পর্কে সচেতন ও অভিযোগ মোকাবিলায় সর্বশক্তি প্রয়োগ করতে হবে। নির্বাহীদের এরূপ আচরণের কারণে অধস্তন কর্মীগণ তাদের প্রতি আনুগত্য প্রকাশ করে। যেসব নির্বাহিদের মাঝে এরূপ মনোভাবের অনুপস্থিতি বিদ্যমান তাদের যোগ্যতা ও দক্ষতা নিয়ে শ্রমিকরা প্রশ্ন তুলতে পারে। অর্থাৎ, শ্রমিকরা মনে করে যে, এসব নির্বাহীদের দ্বারা তাদের সমস্যার সমাধান সম্ভব নয়। সুতরাং অভিযোগ দূরীকরণের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপকগণকে অবশ্যই দায়িত্বশীল, আন্তরিক ও সচেতন হতে হবে।
৪. দীর্ঘমেয়াদি নীতি
শ্রম-ব্যবস্থাপনা সম্পর্কের বিষয়টি একটি দীর্ঘমেয়াদি বিষয়। ফলে শ্রমিক কর্তৃক উত্থাপিত অভিযোগ দূরীকরণের ক্ষেত্রে দীর্ঘমেয়াদি পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে। এক্ষেত্রে কোন বিষয়ে বর্তমান ও ভবিষ্যৎ অভিযোগ মোকাবিলা করার জন্য ব্যবস্থাপনাকে এমনভাবে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে হবে যাতে গৃহীত সিদ্ধান্তের প্রতি সংশ্লিষ্ট সকলের আস্থা থাকে এবং তা মেনে চলে। অভিযোগ মোকাবিলায় দীর্ঘমেয়াদি নীতি অনুসরণের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত বিষয়গুলো অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করতে হবে।
- দীর্ঘমেয়াদি ফলাফল
- বিশ্বাস হারানোর আশঙ্কা
- মানবপ্রকৃতি
- অতীত ফলাফল।
